Pourquoi et comment construire un brief client?

KIT de l'effronte

Le brief client est l’outil indispensable à tous les professionnels pour assurer une collaboration efficace.

Quels sont les avantages du brief?

Côté prestataire :

Impossible d’établir une stratégie et de mener correctement des actions, s’il manque des informations essentielles concernant le client. Le brief est un véritable atout car :

  • Il permet d’avancer sereinement en prenant en compte les attentes et contraintes du client
  • Il facilite l’immersion dans l’univers du client
  • Les informations recueillies ne vont en aucun cas limiter la créativité mais au contraire la stimuler. N’oubliez jamais que celui qui détient l’information est celui qui a le pouvoir !
  • Permet d’instaurer un climat de confiance avec le client
  • Le rendu est forcément plus qualitatif
  • Le gain de temps est rapidement visible, et le gain d’argent également

Côté client :

  • Le prestataire n’est pas le seul à bénéficier des avantages du brief ! Ce dernier est également un support qui rassure le client, puisque celui-ci a bien conscience que c’est un moyen d’être compris, et par conséquent de laisser plus facilement le travail à l’agence. Les autres avantages sont les suivants :
  • Permet de prendre du recul sur ses besoins
  • De verrouiller les objectifs à atteindre et d’être certain que rien n’est laissé au hasard
  • De s’accorder avec le reste de son l’équipe sur certains points importants
  • Donner des exemples de travaux pour mieux être compris
  • Mettre en exergue et par écrit les contraintes temporelles et budgétaires

Brief écrit & Brief oral

Ne pas hésiter à mixer brief écrit et brief oral pour être certain de tout avoir :

La partie « écrite » est un bon moyen pour le client de mener une réflexion et de prendre le temps de répondre à chaque question. En tant que prestataire, si vos questions sont construites avec pertinence, vous êtes sûr de récupérer le plus « gros » de l’information qui vous permettra de démarrer.

La partie « orale » permet, par le biais du face à face, de faire naître de nouvelles réponses et d’amener plus de détails auxquels le client n’aurait pas pensé. L’échange oral est une façon de soulever des problématiques pouvant conduire à un axe de travail différent.

Que faut-il mettre dans un brief ?

Un exercice de rigueur est demandé pour rendre un brief réellement pertinent. Les questions doivent être construites de manière à faciliter la compréhension des besoins, contraintes (deadline, budget etc…) et impératifs. Elles doivent permettre de récupérer de l’information qualitative plus que de l’information quantitative.

Voici les questions de bases à faire apparaitre dans le brief, dans le cas où le client souhaite des actions de communication :

  1. Historique de la société ?
  2. Quelles solutions proposez-vous ?
  3. Pourquoi communiquer ?
  4. Quelle est la cible visée ?
  5. Quels sont les résultats souhaités des actions de communication ?
  6. Quel message doit être retenu par la cible/potentiels clients ?
  7. Quels critères feront penser que cette mission est un succès ?
  8. Quels médias seront capables de soutenir le message ?
  9. Quelles sont vos diverses contraintes ?
  10. Quel est votre budget?

Le brief est un moyen simple, rapide et efficace pour réaliser un travail de qualité qui saura satisfaire l’ensemble des parties. N’importe quel professionnel proposant des services peut construire un brief, même si la finalité n’est pas du design, de la communication etc…Ce support peut tout à fait être mis en place dans le but d’obtenir automatiquement certaines informations (budget, délai de réalisation, contraintes diverses) ainsi que des précisions pour assurer des prestations adaptées.

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Camille

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Responsable Marketing
"Vous voyez les choses et vous vous demandez pourquoi. Moi, je rêve de choses qui n'existent pas et je me demande pourquoi pas." George Bernard Shaw
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